Herroepingsbeleid

Herroepingsrecht

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen (annuleren). Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of iemand die u heeft aangewezen, het product heeft ontvangen of afgehaald. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Hoe herroept u?

Laat ons binnen de termijn van 14 dagen ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan info@josefina.nl of per post. U mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. U bent op tijd als u uw melding verstuurt voordat de termijn is verstreken.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug naar:
Josefina Illustraties
Winselingseweg 16 (unit 1.13)
6541 AK Nijmegen

De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Stuur het product terug met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Verpak porselein zorgvuldig. Bewaar het verzendbewijs.

Terugbetaling

Wij betalen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw melding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen of u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, als dat eerder is. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een winkel zou mogen doen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Dit geldt alleen als dat vóór uw bestelling duidelijk bij het product is vermeld. Voor de gewone producten in onze webwinkel geldt het herroepingsrecht dus altijd.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het naar info@josefina.nl of naar het adres hierboven als u de overeenkomst wilt herroepen.

Beschadigd of niet in orde? (wettelijke garantie)

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen hebben die u op grond daarvan mag verwachten. Is dat niet zo, bijvoorbeeld omdat het beschadigd is aangekomen, dan kunt u kosteloos kiezen voor herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of kan dat redelijkerwijs niet van ons worden gevraagd, dan heeft u recht op prijsvermindering of kunt u de koop ontbinden. Eventuele kosten van terugsturen zijn in dat geval voor ons.

Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt aan info@josefina.nl, liefst met een foto. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. Komt een gebrek binnen een jaar na levering aan het licht, dan wordt aangenomen dat het er bij de levering al was, tenzij wij het tegendeel aantonen.

Deze wettelijke rechten gelden naast het herroepingsrecht en worden er niet door beperkt.

Klachten

Heeft u een klacht, mail dan naar info@josefina.nl. Wij reageren binnen 14 dagen. Als een klacht meer tijd vraagt, laten wij u binnen die 14 dagen weten wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.